Livraison & Retours

Livraison

Zones desservies

VKG livre actuellement en France métropolitaine et en Corse.

Délai de livraison

Les commandes sont expédiées dans un délai de 7 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande. Ce délai inclut le traitement et la préparation de votre article.

Les produits VKG sont fabriqués à la demande, ce qui garantit la qualité de chaque pièce livrée et l’absence de stock dormant. Ce mode de production implique ce délai, que nous nous engageons à tenir.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur ou depuis votre espace client sur vkg-shop.com.

Frais de livraison

• Livraison offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 80 €.
• En dessous de ce seuil, des frais de livraison s’appliquent. Leur montant vous est communiqué lors du passage de la commande, avant validation définitive.

Absence lors de la livraison

En cas d’absence lors de la tentative de livraison, le colis sera mis en instance selon les modalités propres au transporteur (avis de passage, point relais, etc.). Passé le délai de mise en instance, le colis peut être retourné à l’expéditeur. Dans ce cas, les frais de réexpédition seront à la charge de l’acheteur.

Retours

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :

• Être dans son état d’origine — non porté, non lavé, non endommagé.
• Avoir toutes ses étiquettes d’origine intactes et attachées.
• Être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage permettant un transport sécurisé.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou dont les étiquettes auraient été retirées ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Procédure de retour

1. Envoyez un email à contact@vkg-shop.com avec pour objet « Retour — [votre numéro de commande] ».
2. Indiquez dans le corps du message votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour.
3. Vous recevrez sous 48 heures ouvrées l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.
4. Expédiez le colis en utilisant un mode de livraison avec accusé de réception (afin de conserver une preuve d’envoi).

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (mauvais article expédié). Dans ce cas, VKG prend en charge les frais de retour et procède au remplacement ou au remboursement intégral.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné et de la vérification de son état. Il est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Échanges

Vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille ou un autre coloris ? Contactez-nous à contact@vkg-shop.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours (article en état d’origine, étiquettes intactes). Les frais de renvoi du nouvel article sont à la charge de VKG dans le cadre d’un échange. Les frais de retour de l’article initial restent à la charge de l’acheteur.

Cas particuliers et exceptions

Produits personnalisés

Les produits réalisés avec un marquage personnalisé à votre demande (broderie, transfert numérique ou sublimation comportant votre logo, vos couleurs ou vos spécifications) sont exclus du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation.

Ces produits ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré de notre part. Cette exclusion vous est communiquée avant validation définitive de toute commande personnalisée.

Compléments alimentaires (Viande Séchée Greatest Warriors et assimilés)

Les produits alimentaires dont l’emballage a été ouvert ou qui ont été partiellement consommés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire. Le droit de rétractation s’applique uniquement aux emballages non décachetés, retournés dans leur état d’origine.

Formulaire de rétractation type

Vous pouvez utiliser ce formulaire pour exercer votre droit de rétractation :

À l’attention de Joé CARRÉ / VKG — contact@vkg-shop.com

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :

• Commandé(s) le / reçu(s) le :
• Nom du/des consommateur(s) :
• Adresse du/des consommateur(s) :
• Numéro de commande :
• Date :

Une question ?

Notre service client répond à toutes vos questions sous 48 heures ouvrées à l’adresse contact@vkg-shop.com. Vous pouvez également nous retrouver sur Instagram @vkg.shop.official.